ИИ-ассистент по базе знаний

Контекст

Поддержка компании отвечала на одни и те же вопросы по услугам, срокам и условиям, а сами ответы жили в десятке документов, которые никто не помнил целиком. Новые сотрудники месяцами держали регламенты в голове. Нужен был ассистент, который отвечает по материалам компании, а не выдумывает.

Решение

Ассистент отвечает строго по загруженным документам компании и всегда со ссылкой на источник:

• Загрузка материалов — регламенты, прайсы, инструкции и ответы на частые вопросы из файлов и с сайта; каждый документ ассистент раскладывает на смысловые фрагменты, чтобы быстро находить нужное.
• Ответ со ссылкой на источник — на вопрос ассистент находит подходящие фрагменты и отвечает, прикладывая ссылку на документ, откуда взят ответ.
• Честное «не знаю» — если ответа в материалах нет, ассистент не выдумывает, а передаёт вопрос живому оператору.
• Каналы — сайт, Телеграм и внутренний кабинет для сотрудников; ведётся история диалогов.

В основе — российская модель YandexGPT или GigaChat, поэтому данные остаются в российском контуре.

Стек и архитектура

• Материалы: регламенты, прайсы, инструкции и частые вопросы из файлов и с сайта, разложенные на смысловые фрагменты.
• Поиск ответа: ассистент отвечает строго по загруженным документам компании и всегда со ссылкой на источник, не выходя за пределы материалов.
• Модель: российская YandexGPT или GigaChat — данные остаются в российском контуре; ответ всегда опирается на конкретные документы.
• Каналы: виджет на сайте, Телеграм и внутренний кабинет для сотрудников с базой знаний и историей диалогов.
• Передача человеку: сложные и нетиповые вопросы уходят живому оператору.

Роль и результат

Мы собрали базу знаний компании, настроили ответы строго по её документам со ссылкой на источник и передачу сложных случаев оператору. Ассистент снимает поток типовых вопросов с поддержки, отвечает по фактам компании со ссылкой на документ, а сложные случаи передаёт живому человеку.