Зрители вебинара попадают в CRM сами

Контекст

После каждого эфира отдел продаж получал выгрузку в таблице и разбирал её руками: убрать дубли по телефону, понять, кто досмотрел до конца, завести сделки. На двести строк это половина рабочего дня, и делать это надо в тот же вечер, пока интерес у зрителя не остыл. Отдельная сложность в том, что комнат несколько, а под каждый запуск нужны свои воронка, этап и тег, поэтому зашивать настройку в код было нельзя.

Решение

Сервис сам забирает отчёт по завершившемуся эфиру, склеивает зрителей по телефону и создаёт в amoCRM сделку вместе с контактом. В сделку проставляется тег запуска и отметка «досмотрел до конца», которая считается по времени присутствия относительно длительности эфира.

Связка «какая комната в какую воронку, на какой этап и с каким тегом» живёт в интерфейсе. Маркетолог настраивает новый запуск сам, разработчик для этого не нужен.

На пилотном прогоне по реальному эфиру отчёт дал 203 строки, после склейки по телефону осталось 181 человек, из них 39 досмотрели до конца. Вся выгрузка ушла в CRM за четыре запроса, с запасом по ограничениям amoCRM.

Как устроено

• Забор отчёта. Сервис сам определяет, что эфир закончился, и берёт данные по нему.
• Склейка по телефону. Один человек не превращается в три сделки из-за переподключений.
• Отметка о досмотре. Считается по времени присутствия и пишется в поле сделки, а не в примечание.
• Настройка в интерфейсе. Комната, воронка, этап и тег задаются без правки кода.
• Сделка вместе с контактом. Создаются одним запросом, пачками, в пределах лимитов CRM.

Роль и результат

Мы сделали сервис целиком, от разбора отчёта до интерфейса настройки. Рутинный вечер после эфира превратился в автоматическую операцию: к моменту, когда продавцы открывают CRM, зрители уже разложены по этапам и помечены тегом запуска, а тех, кто досидел до конца, видно без сортировки таблиц.