Заявки на выкупы на Wildberries

Контекст

Заявки на выкупы приходили в переписке, и каждая была неполной: то нет артикула, то не указан размер, то отзыв прислали без фото. Менеджер дописывал недостающее вручную, уточнял по кругу и сводил всё в таблицу. На десятке заявок это терпимо, на сотне — отдельная работа.

Решение

Бот ведёт человека по анкете шаг за шагом и не даёт пропустить обязательное. Сначала площадка и артикул — по артикулу бот сам достаёт название товара и список доступных размеров, так что название никто не печатает руками и не ошибается в нём. Дальше по шагам: размер, дата, достоинства, недостатки, общее впечатление и фотографии.

Состояние анкеты сохраняется, поэтому человек может отвлечься и вернуться на тот же шаг, а не начинать заново. На выходе получается заявка одного формата — с ссылкой на карточку товара, полным отзывом и приложенными фото.

Версий бота две, под разные задачи. Простая — это чистый приём заявок: анкета и готовый результат. Вторая добавляет обратную сторону процесса: профили исполнителей, задания и раздачу работы. Задания заливаются файлом-выгрузкой, бот разбирает таблицу сам — дата исполнения, продавец, артикул, цвет, размер, цена, количество — и распределяет задания по исполнителям вместо ручной рассылки.

Как устроено

• Товар по артикулу. Название и размеры подтягиваются автоматически, вручную их не вводят.
• Две площадки. Wildberries и Ozon, ссылка на карточку собирается под выбранную.
• Анкета по шагам. Размер, дата, достоинства, недостатки, впечатление, фотографии.
• Возврат к шагу. Прогресс сохраняется, анкета не начинается заново.
• Задания из файла. Во второй версии выгрузка разбирается автоматически и превращается в задания.
• Роли. Профили исполнителей и отдельный доступ администратора.

Роль и результат

Мы сделали обе версии бота: простую — как приёмник заявок, и расширенную — с заданиями, профилями и разбором выгрузок. Заказчик перестал собирать заявки по кускам в переписке: они приходят одинаковыми и полными, а раздача работы исполнителям перестала быть ручной рассылкой.