Callbot

Контекст

Колл-центру нужна была своя платформа, где менеджер сам собирает обзвон: загружает контакты, выбирает скрипт разговора, запускает кампанию и сразу видит результат в кабинете — без посредников и сторонних сервисов по подписке.

Решение

В кабинете живут кампании, база контактов, скрипты разговора и журнал звонков. При запуске кампании система сама набирает номера, ведёт разговор по скрипту и по каждому звонку фиксирует длительность, статус и итог. Оплата считается по фактическим минутам разговора по тарифу проекта и автоматически попадает в счёт. Для наглядности есть отдельные сводки: по кампаниям и по расходам.

Стек и архитектура

• Каналы: исходящий телефонный обзвон через подключённую телефонию — робот набирает номера из базы и ведёт разговор по скрипту.
• Данные: база контактов, кампании обзвона, скрипты разговора и журнал звонков с длительностью, статусом и итогом каждого звонка.
• Биллинг: учёт минут разговора по тарифу проекта и автоматическое формирование счёта.
• Аналитика: сводки по кампаниям (сколько дозвонились, каков результат) и по расходам за период.
• Кабинет менеджера: запуск и управление кампаниями, работа с контактами и скриптами, просмотр звонков, счетов и настроек проекта.

Роль и результат

Мы собрали кабинет менеджера целиком: кампании и контакты, скрипты разговора, автоматический дозвон с фиксацией итога каждого звонка и оплату по реальным минутам. Менеджер запускает кампанию за пару минут и видит результат прямо в кабинете — без ручных выгрузок и сверок.