Личный бот для Телеграм Бизнеса

Контекст

Когда переписка с клиентами идёт из личного аккаунта, страдает не содержание, а форма. Сообщение уходит с опечаткой, ссылка торчит голым адресом посреди текста, а формулировка, написанная на бегу, звучит сухо. Переписывать каждое сообщение перед отправкой никто не будет, а отправлять как есть — терять на мелочах.

Решение

Бот подключается к Бизнес-аккаунту и работает с моими же исходящими сообщениями. Я пишу клиенту как обычно, а бот успевает обработать текст до того, как тот его прочитает: молча чинит опечатки, превращает оформленные ссылки в аккуратные кнопки под сообщением и приводит вид к единому формату.

Отдельный режим включается маркером прямо в тексте. Поставил его в любом месте сообщения — бот переписывает текст дружелюбнее, сохраняя смысл, цифры, ссылки и просьбы, а сам маркер вырезает. Получается быстрее, чем формулировать заново, и без риска, что при переписывании потеряется суть.

Со временем бот оброс рабочими сценариями вокруг переписки. Он следит за входящей почтой и присылает письма в Телеграм — ответить можно прямо оттуда, ответом на пересланное письмо. Он умеет искать резюме на hh.ru по запросу и отдавать их пачками. Ловит в разговоре просьбу о созвоне, уточняет время и выдаёт ссылку на встречу, а записи прошедших созвонов достаёт и присылает по запросу. Плюс мелочи для себя: поиск фильмов прямо в строке ввода и мини-игра.

Как устроено

• Работа с исходящими. Бот видит мои сообщения через подключение Бизнес-аккаунта и правит их до прочтения.
• Оформление. Опечатки, ссылки, кнопки под сообщением, единый вид.
• Переписывание по маркеру. Символ в тексте — и сообщение звучит дружелюбнее, смысл и цифры сохраняются.
• Почта в чате. Входящие письма приходят в Телеграм, ответ отправляется обратно на почту.
• Созвоны. Просьба о встрече распознаётся в разговоре, ссылка и запись выдаются автоматически.
• Подбор. Поиск резюме по запросу с выдачей пачками.

Роль и результат

Это личный инструмент, сделанный целиком нами, и одновременно рабочий прототип того, как Бизнес-аккаунт превращается в ассистента. Ценность здесь не в отдельной функции, а в том, что вся рутина вокруг переписки — оформление, почта, созвоны, поиск — живёт в одном окне и не требует переключаться между сервисами.