Внедрение Bitrix24

Контекст

Заявки приходили с сайта, из мессенджеров и по телефону — и терялись между менеджерами. Руководитель не видел, сколько лидов пришло и на каком этапе они застряли, а данные о заказах жили в 1С отдельно от продаж. Нужно было собрать всё в одну воронку и связать с учётом.

Решение

Мы внедрили Bitrix24 под процессы компании, а не «коробку по умолчанию»:

• Воронка продаж — этапы под реальный процесс, обязательные поля, автозадачи менеджерам.
• Заявки с сайта — формы и виджеты создают сделку автоматически, ни один лид не теряется.
• Телефония — звонки пишутся и привязываются к сделке, пропущенные превращаются в задачу.
• Интеграция с 1С — заказы, оплаты и статусы синхронизируются, менеджеры не дублируют данные руками.
• Отчёты — воронка, источники заявок и нагрузка менеджеров считаются автоматически.

Стек и архитектура

• CRM: Bitrix24, настройка воронки, прав и автоматизаций.
• Интеграции: Bitrix24 REST + вебхуки, обмен с 1С, формы сайта.
• Телефония: подключение IP-телефонии с записью и маршрутизацией.
• Обучение: регламент работы в CRM и обучение отдела продаж.

Роль и результат

Мы связали сайт, телефонию и 1С в единую воронку Bitrix24 и обучили команду. Заявки со всех каналов попадают в CRM автоматически, руководитель видит воронку и источники в реальных цифрах, а данные о заказах перестали расходиться с учётом.