Личные мессенджеры менеджеров в amoCRM

Контекст

Клиенты не отвечают корпоративным номерам. Готовые интеграции мессенджеров с amoCRM подключают общий рабочий аккаунт, и сообщение от «компании» люди читают иначе, чем сообщение от живого менеджера, с которым уже разговаривали. Поэтому менеджеры всё равно уходили в личный телефон: там отвечают, но переписка пропадает из CRM, а вместе с увольнением сотрудника уходит и вся история клиента.

Решение

Мы подключили к amoCRM личные аккаунты менеджеров. В карточке сделки по клику на номер появляются плитки: написать в Телеграм, в MAX или в WhatsApp. Дальше всё происходит внутри CRM: менеджер пишет в привычной панели чата, клиент получает сообщение в личке от знакомого человека, ответ возвращается в ту же карточку. Сделка хранит полный лог переписки.

Каждый мессенджер сделан отдельным каналом, поэтому в карточке видно, где именно шёл разговор, и правила маршрутизации для них можно задавать по-разному.

Подключение менеджера вынесено в отдельную веб-панель: сотрудник один раз входит в свой аккаунт по коду или QR, и сессия дальше живёт на сервере, а не на его телефоне. Администратор видит на одной странице, кто подключён, какой именно аккаунт привязан и куда уходят входящие; там же можно переподключить или отключить человека.

Слот менеджера привязан к его пользователю в amoCRM, поэтому в панели видно настоящие имена, а входящее сообщение по умолчанию попадает к ответственному за сделку.

Как устроено

• Три отдельных канала. Телеграм, MAX и WhatsApp подключены как три независимых источника, каждый со своей плиткой в карточке.
• Двусторонняя переписка. Исходящие и входящие идут через панель чата amoCRM, ничего не теряется в личном телефоне.
• Панель подключения. Вход по коду или QR, сессии на сервере, переподключение без разработчика.
• Несколько аккаунтов amoCRM. Один контур обслуживает разные аккаунты, слоты менеджеров не пересекаются.
• Реальные имена. Слот связан с пользователем CRM, поэтому в интерфейсе видно человека, а не служебный идентификатор.

Роль и результат

Проект сделан нами целиком: мост к чатам amoCRM, адаптеры под каждый мессенджер, панель подключения и админка. Разница с готовыми решениями в одном: клиенту пишет конкретный менеджер со своего аккаунта, а компания при этом не теряет ни одной переписки. История клиента остаётся в CRM, даже если сотрудник ушёл.