Бот для записи клиентов на услуги: принимает заявки, пока вы спите

Клиент решает записаться в 2:47 ночи — мастер спит, а запись всё равно нужна. Бот принимает её сам: показывает услуги, спрашивает удобное время, ставит метку и уведомляет владельца. Это не «менеджер», это сценарий из нескольких блоков, который собирается без кода.

Собрать бота для записи можно на bots.retensy.com.

Кому это нужно

Везде, где клиент выбирает услугу и время: салоны красоты, барбершопы, маникюр, автосервисы, репетиторы, мастера на дому, косметология. Общая боль — записи ведутся в переписке или тетрадке, часть теряется, а ночные обращения ждут утра и остывают.

Как собрать сценарий записи

1. Вход и выбор услуги. Команда /start → сообщение с кнопками-услугами (маникюр / стрижка / массаж) → ветвление по нажатой кнопке.
2. Удобное время. Блок «Вопрос»: «На какой день и время вам удобно?» → ответ в переменную.
3. Контакт с проверкой. Блок «Вопрос»: телефон с валидатором «Телефон» — чтобы номер был настоящим.
4. Разное поведение днём и ночью. Условие «Текущее время»: с 10:00 до 20:00 — «мастер подтвердит в течение часа», ночью — «мы работаем с 10:00, подтвердим утром». Клиент видит адекватный ответ, а не тишину.
5. Действия. Метка по услуге + запись в Google Таблицу (или CRM) + уведомление владельцу о новой записи.

Все записи за день видны в разделе «Диалоги» в одном окне — не надо листать переписки.

Почему это не «тупой автоответчик»

Два отличия, которые чувствует клиент. Первое — проверка телефона: бот не примет «перезвоните мне» вместо номера. Второе — ветка по времени суток: сценарий ведёт себя по-разному днём и ночью, поэтому не выглядит как робот, который отвечает одно и то же. Это мелочи, но именно они превращают «бота» в нормальный сервис записи.

Напоминания и повторные визиты

Метка по услуге — это не только сортировка. По ней потом собирается сегмент для рассылки: напомнить о повторной процедуре через месяц, предложить акцию, вернуть тех, кто давно не приходил. Так один сценарий записи со временем превращает разовых клиентов в постоянных.

Честно про рамки

Бот принимает и фиксирует запись, уведомляет вас и кладёт данные в таблицу или CRM. Чего он из коробки не делает: не проводит оплату внутри чата (только ссылка на предоплату) и не ведёт сложное расписание со слотами и занятостью мастеров — для этого нужен либо внешний сервис записи через интеграцию, либо разработка под ключ. Для «принять заявку на запись и не потерять» конструктора достаточно. Про онлайн-запись без звонков есть отдельная статья — Онлайн-запись.

FAQ

Бот заменит администратора на телефоне?

Частично: он принимает запись, проверяет телефон, уведомляет владельца и складывает данные — круглосуточно. Подтверждение и ведение расписания остаются за вами (или за интеграцией с сервисом записи). Главную боль — потерянные и ночные заявки — он снимает.

Можно ли по-разному отвечать днём и ночью?

Да. Условие «Текущее время» задаёт интервал (например, 10:00–20:00) и разные ответы для рабочего времени и ночи.

Куда попадают записи?

В Google Таблицу или CRM (amoCRM, Битрикс24) — по вашему выбору, плюс мгновенное уведомление владельцу. Все записи за день видны в разделе «Диалоги».

Бот умеет принимать предоплату?

Он может отправить сообщение с кнопкой-ссылкой на оплату, но не проводит платёж внутри чата. Приём денег внутри бота — это отдельная разработка.

Это работает бесплатно?

Да, сценарий записи укладывается в бесплатный тариф (1 бот, 3 сценария, 25 блоков, 500 подписчиков).

---

Собрать бота для записи клиентов: bots.retensy.com — бесплатно, для Telegram и MAX.