AI-агент в боте: как нейросеть отвечает клиентам вашими словами (и сколько стоит)

«Добавить ИИ в бота» многие представляют как «подключить ChatGPT и всё». На практике это несколько полей в одном узле — и, что важнее, связка нейросети с обычной логикой, чтобы ИИ не выдумывал того, чего не должен. Разберём, как это устроено, и честно про цену.

Собрать бота с ИИ можно на bots.retensy.com (нужен платный тариф — почему, ниже).

Как устроен AI-агент

Узел «AI-агент» — это три вещи:

1. Системный промпт — кто бот и как отвечает. Например: «Ты консультант магазина ламп. Отвечай коротко и вежливо. Цены не выдумывай — если спрашивают цену, передай менеджеру».
2. Вопрос модели — обычно последнее сообщение клиента ({{last_text}}).
3. Куда деть ответ — отправить пользователю и/или сохранить в переменную.

Клиент задаёт свободный вопрос — бот отвечает осмысленно, в рамках вашего промпта. Это закрывает поток «а у вас есть…», «как работает…», «чем отличается…», на которые раньше отвечал человек.

Главное — связка ИИ с логикой

Самое ценное не «у нас есть ИИ» (это есть у всех), а страховка от выдумывания. Ответ модели сохраняется в переменную, дальше идёт обычное Условие: если клиент спросил про цену или про сроки — уводим на живого менеджера, а не даём нейросети сочинять цифры. Так вы получаете гибкость свободного диалога там, где она уместна, и жёсткие рамки там, где ошибка стоит денег.

Это именно то, чего боятся владельцы бизнеса: что бот наобещает клиенту то, чего нет. Правильная схема — ИИ отвечает на общее, факты и деньги отдаёт человеку или заранее заданному тексту.

Честно про цену и лимиты

Без приукрашивания:

• AI-агент — платный. На бесплатном тарифе сценарий с ИИ-узлом не опубликуется — это ожидаемое поведение. Нужен минимум тариф «Старт», 990 ₽/мес.
• Ответы лимитированы тарифом (например, 1 000 AI-ответов в месяц на «Старте»). Это не «безлимит».
• Бюджет закончился — бот не падает, а отправляет заранее заданный запасной текст. Клиент не увидит ошибку, он увидит «сейчас передам менеджеру».

Такой подход честнее «безлимитного ИИ»: вы всегда понимаете, за что платите и что будет при исчерпании квоты.

Когда ИИ не нужен

Если у вас 15–20 типовых вопросов, часто не нужен ИИ вообще — хватит меню кнопками и веток, это бесплатно и предсказуемо. ИИ оправдан, когда вопросы разнообразные и их много. Про то, где ИИ реально снижает нагрузку, а где нет, есть отдельный разбор — ИИ-помощник поддержки. Сложный ИИ-продукт по вашей базе знаний делается под ключ.

FAQ

Нужно ли отдельно платить за ChatGPT?

Нет, нейросеть работает через тариф конструктора: вам доступен пул AI-ответов (например, 1 000/мес на «Старте»). Отдельный ключ OpenAI подключать не нужно.

Можно ли не дать боту выдумывать цены?

Да, и это главный приём: ответ ИИ сохраняется в переменную, а условие уводит вопросы про цену и сроки на менеджера или на заранее заданный текст. Модель не отвечает на то, где ошибка стоит денег.

Почему ИИ не работает на бесплатном тарифе?

AI-агент — платная функция. На бесплатном публикация сценария с ним не пройдёт. Нужен тариф от «Старт» (990 ₽/мес).

Что будет, когда закончатся AI-ответы?

Бот не сломается: при исчерпании квоты вместо ответа модели отправляется заготовленный запасной текст (например, предложение связаться с менеджером).

Всегда ли нужен ИИ?

Нет. Для 15–20 типовых вопросов достаточно меню кнопками и веток — это бесплатно и предсказуемо. ИИ оправдан при большом потоке разнообразных вопросов.

---

Собрать бота с AI-агентом: bots.retensy.com — ИИ от тарифа «Старт», связка с логикой из коробки.